%{requests}
%{requests}
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%{num} request
%{num} demande
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%{num} requests
%{num} demandes
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%{detractors}
%{detractors}
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%{promoters}
%{promoters}
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%{visitors}
%{visitors}
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%{num} unique visitor
%{num} visiteur unique
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%{num} unique visitors
%{num} visiteurs uniques
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%{num_visits}
%{num_visits}
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people
personnes
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You responded to 0 messages received in the last %{formatted_points}.
Vous avez répondu à 0 messages reçus dans la dernière %{formatted_points} .
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Questions or feedback
Questions ou commentaires
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The amount of time a user has to wait for a response when contacting support is grouped into 4 grades: messages that get a response in under an hour get an <strong>"A+"</strong> (100), 1-4 hours gets an <strong>"A"</strong> (95), 4-24 hours gets a <strong>"B"</strong> (85), and over 24 hours gets an <strong>"F"</strong> (55). Messages that have not received a response are not included.
La quantité de temps un utilisateur doit attendre une réponse lorsque le soutien contact sont regroupées en 4 catégories: les messages qui obtiennent une réponse en moins d'une heure obtenez un "A +" (100), 1-4 heures obtient un «A» (95 ), 4-24 heures obtient un «B» (85), et plus de 24 heures obtient un «F» (55). Les messages qui n'ont pas reçu de réponse ne sont pas inclus.
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Here's the wait time breakdown of the %{message_count} graded from %{start_date} to %{end_date}:
Voici la répartition des temps d'attente de la %{message_count} graduée de %{start_date} à %{end_date} :
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Average grade
Moyenne
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Weekdays
Jours de la semaine
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Overall, your average grade is <b>%{formatted_score}</b>.
Dans l'ensemble, votre moyenne est %{formatted_score} .
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That's <b>%{change}</b> over the previous %{period}.
C'est %{change} au cours de la précédente %{period} .
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Your grade for the previous period was <b>%{formatted_previous_score}</b>
Votre note pour la période précédente était %{formatted_previous_score}
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Average wait time
Temps d'attente moyen
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On average, <b>users waited %{average}</b> to get a response.
En moyenne, les utilisateurs attendaient %{average} pour obtenir une réponse.
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That's <b>%{change}% %{direction}</b> than the %{average} average from the previous %{formatted_points}.
C'est %{change} % %{direction} que l' %{average} moyenne des précédents %{formatted_points} .
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The good news is that <b>averages can be very misleading.</b> Most users waited less than %{time} to receive a response. This is great!
Notez que les moyennes peuvent être très trompeuses. Du nombre d'utilisateurs attendaient moins de %{time} pour recevoir une réponse. C'est génial!
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Most users had to wait longer than the %{time} average to receive a response.
La plupart des utilisateurs ont dû attendre plus longtemps que la %{time} moyenne pour recevoir une réponse.
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During the previous period, users waited, on average, <b>%{previous_average}</b> to get a response.
Au cours de la période précédente, les utilisateurs attendaient, en moyenne, %{previous_average} pour obtenir une réponse.
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Average wait time
Temps d'attente moyen
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Weekdays
Jours de la semaine
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Distribution of incoming messages
Répartition des messages entrants
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You responded to <b>%{count}</b> received in the last %{formatted_points} (roughly %{rate}/%{granularity}).
Vous avez répondu à %{count} reçu dans le dernier %{formatted_points} (Environ %{rate} / %{granularity} ).
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That's <b>%{direction} %{change}%</b> over the previous %{formatted_points}.
C'est %{direction}%{change} % Par rapport à aux précédents %{formatted_points} .
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In the previous period you responded to <b>%{previous_count}</b>.
Dans la période précédente, vous avez répondu à %{previous_count} .
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Here are incoming messages distributed by %{granularity}, segmented by how long users waited for a response:
Voici les messages entrants distribués par %{granularity} , Segmenté par durée d'attente de réponse par les utilisateurs :
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Weekdays
Jours de la semaine
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It's also helpful to see how many messages users typically send on days and hours of the week, and how long they usually have to wait for a response.
Il est également utile de savoir combien de messages envoient les utilisateurs par jours et heures de la semaine, et combien de temps ils doivent généralement attendre une réponse.
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In the punchcard chart below, <strong>circle size</strong> indicates the number of messages received and <strong>circle color</strong> indicates the how long users waited to receive a response. Areas with a <strong>blue background</strong> indicate <em>coverage</em> (times when agents are regularly responding to tickets).
Dans le tableau ci-dessous, la taille du cercle indique le nombre de messages reçus et la couleur du cercle indique combien de temps les utilisateurs ont attendu une réponse. Les zones avec un fond bleu indiquentla couverture (période où les agents répondent régulièrement aux tickets).
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Graded messages
Messages classés
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Average grade
Moyenne
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Average wait time
Temps d'attente moyen
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Hourly averages
Moyennes horaires
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Graded messages
Messages classés
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Average grade
Moyenne
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Average wait time
Temps d'attente moyen
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<b>Coverage:</b> You have an average of %{agent_count} agents with %{response_count} responses on %{day_and_time}.
Couverture: Vous avez une moyenne de %{agent_count} agents avec %{response_count} réponses sur %{day_and_time} .
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Awaiting first response
En attente de la première réponse
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Median open time
Temps ouvert médian
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Host
Hôte
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Source: %{source}
Source: %{source}
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Include 1 attachment
Inclure une pièce jointe
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Include %{count} attachments
Comprendre %{count} pièces jointes
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Project
Projet
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