%{requests}
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%{num} request
1
%{num} solicitud
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%{num} requests
%{num} solicitudes
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%{detractors}
1
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%{promoters}
1
%{promoters}
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%{visitors}
1
%{visitors}
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%{num} unique visitor
1
%{num} visitante único
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%{num} unique visitors
1
%{num} visitantes únicos
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%{num_visits}
1
%{num_visits}
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people
1
personas
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You responded to 0 messages received in the last %{formatted_points}.
Usted respondió a 0 mensajes recibidos en el último %{formatted_points} .
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Questions or feedback
Preguntas o comentarios
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The amount of time a user has to wait for a response when contacting support is grouped into 4 grades: messages that get a response in under an hour get an <strong>"A+"</strong> (100), 1-4 hours gets an <strong>"A"</strong> (95), 4-24 hours gets a <strong>"B"</strong> (85), and over 24 hours gets an <strong>"F"</strong> (55). Messages that have not received a response are not included.
El tiempo de espera de un usuario cuando contacta con el soporte se puntúa con 4 notas: los mensajes que obtienen una respuesta en menos de una hora reciben una "A +" (100), los que la obtienen en 1-4 horas reciben una "A" (95), los que la obtienen en 4-24 horas reciben una "B" (85), y los que la obtienen en más de 24 horas reciben una "F" (55). Los mensajes que no han recibido una respuesta no están incluidos.
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Here's the wait time breakdown of the %{message_count} graded from %{start_date} to %{end_date}:
He aquí el desglose de tiempo de espera de la %{message_count} graduada de %{start_date} a %{end_date} :
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Average grade
Promedio
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Weekdays
1
Días de la semana
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Overall, your average grade is <b>%{formatted_score}</b>.
En general, su nota media es %{formatted_score} .
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That's <b>%{change}</b> over the previous %{period}.
Eso es %{change} sobre el anterior %{period} .
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Your grade for the previous period was <b>%{formatted_previous_score}</b>
Su calificación en el período anterior fue %{formatted_previous_score}
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Average wait time
1
Tiempo promedio de espera
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On average, <b>users waited %{average}</b> to get a response.
En promedio, los usuarios esperaron %{average} para obtener una respuesta.
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That's <b>%{change}% %{direction}</b> than the %{average} average from the previous %{formatted_points}.
Eso es %{change} % %{direction} que el %{average} promedio de los últimos %{formatted_points} .
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The good news is that <b>averages can be very misleading.</b> Most users waited less than %{time} to receive a response. This is great!
La buena noticia es que los promedios pueden ser muy engañosos. La mayoría de los usuarios han esperado menos de %{time} para recibir una respuesta. ¡Esto es genial!
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Most users had to wait longer than the %{time} average to receive a response.
La mayoría de los usuarios tenían que esperar más de la %{time} promedio para recibir una respuesta.
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During the previous period, users waited, on average, <b>%{previous_average}</b> to get a response.
Durante el período anterior, los usuarios esperaron, en promedio, %{previous_average} para obtener una respuesta.
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Average wait time
1
Tiempo promedio de espera
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Weekdays
1
Días de la semana
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Distribution of incoming messages
1
Distribución de mensajes entrantes
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You responded to <b>%{count}</b> received in the last %{formatted_points} (roughly %{rate}/%{granularity}).
Usted respondió a %{count} recibido en la última %{formatted_points} (Más o menos %{rate} / %{granularity} ).
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That's <b>%{direction} %{change}%</b> over the previous %{formatted_points}.
Eso es %{direction} %{change} % sobre los anteriores %{formatted_points} .
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In the previous period you responded to <b>%{previous_count}</b>.
En el período anterior ha respondido a %{previous_count} .
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Here are incoming messages distributed by %{granularity}, segmented by how long users waited for a response:
Aquí están los mensajes entrantes distribuidos por %{granularity} , segmentados por el tiempo que los usuarios esperaron para obtener una respuesta:
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Weekdays
1
Días de la semana
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It's also helpful to see how many messages users typically send on days and hours of the week, and how long they usually have to wait for a response.
También es útil para ver la cantidad de mensajes normalmente los usuarios envían en días y horas de la semana, y el tiempo que por lo general tienen que esperar por una respuesta.
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In the punchcard chart below, <strong>circle size</strong> indicates the number of messages received and <strong>circle color</strong> indicates the how long users waited to receive a response. Areas with a <strong>blue background</strong> indicate <em>coverage</em> (times when agents are regularly responding to tickets).
En el gráfico de tarjetas perforadas a continuación, el tamaño del círculo indica el número de mensajes recibidos y el círculo de color indica a los usuarios cuánto tiempo esperaron para recibir una respuesta. Las áreas con un fondo azul indican la cobertura (momentos en los que los agentes están respondiendo con regularidad a los billetes).
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Graded messages
Mensajes escalonados
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Average grade
Promedio
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Average wait time
1
Tiempo promedio de espera
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Hourly averages
Los promedios por hora
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Graded messages
Mensajes escalonados
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Average grade
Promedio
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Average wait time
1
Tiempo promedio de espera
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<b>Coverage:</b> You have an average of %{agent_count} agents with %{response_count} responses on %{day_and_time}.
Cobertura: Usted tiene un promedio de %{agent_count} agentes con %{response_count} respuestas en %{day_and_time} .
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Awaiting first response
Esperando primera respuesta
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Median open time
La mediana de tiempo de apertura
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Host
Anfitrión
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Source: %{source}
1
Fuente: %{source}
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Include 1 attachment
Incluya 1 adjunto
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Include %{count} attachments
Incluir %{count} archivos adjuntos
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Project
1
Proyecto
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